Satu pesanan dobi menyentuh enam tempat dalam sistem: kaunter, bakul, tag, stesen, rak dan serahan. Panduan ini menerangkan apa yang sistem rekod pada setiap tempat itu, dan notifikasi mana yang benar-benar dihantar secara automatik.
Kemas kini: 29 Oktober 2026
Untuk pemilik, penyelia, petugas kaunter & operator stesen
3 bahagian
A
Kaunter: pesanan, nota dan bayaran
Satu pesanan bermula di New Order dan berakhir di skrin Payment Record. Dua skrin itu, bukan satu.
Carta aliran A: pesanan dari kaunter sehingga resit.
A1. Pelanggan: Pick, daftar baru, atau anonim
Setiap bil terikat pada satu daripada tiga identiti. Pilihan itu menentukan sama ada sistem boleh menghantar WhatsApp kepada pelanggan tersebut.
Keadaan
Apa yang dibuat di skrin
Kesan pada bil
Pelanggan sedia ada
Taip nombor telefon (atau sebahagiannya) → tekan Pick
Bil terikat pada profil; nama, mata dan nota kekal tersedia
Pelanggan baru di kaunter
Tekan Add New Customer → isi nama dan nombor telefon
Profil baru dicipta dan terus dipilih untuk bil ini
Daftar sendiri (QR standee)
Pelanggan imbas QR di kaunter → borang /customer/signup.php
Profil muncul sendiri pada skrin New Order; petugas hanya tekan Pick
Walk-in anonim
Tekan or Go Anonymous
Bil disimpan tanpa profil; tiada nama, tiada WhatsApp — resit/QR bil itulah identiti
Nombor telefon: nombor yang bermula dengan 0 ditukar kepada 60 secara automatik semasa menghantar WhatsApp. Nombor mesti sah (8 hingga 15 digit) — nombor cacat tidak akan dihantar, dan tiada mesej ralat muncul di kaunter.
Suis Auto WhatsApp pada profil ialah gerbang utama. Jika ia dimatikan, tiada satu pun notifikasi WhatsApp dihantar kepada pelanggan itu, walaupun templat dan integrasi sudah dikonfigurasikan.
Kemas kini profil: ikon pensil pada baris carian membuka profil untuk betulkan nama atau nombor.
Bil anonim masih sah
Walk-in tunai tanpa nombor telefon tidak menyalahi apa-apa. Sistem membenarkan bil tanpa profil untuk semua kaedah bayaran, termasuk bayaran separa. Yang hilang hanyalah saluran notifikasi.
1. Pilih kategori pada menu Category atau cari item, kemudian tekan nama item atau butang +1 untuk masuk ke bakul pesanan.
2. Masukkan kuantiti (pcs) atau berat (kg) mengikut bacaan penimbang — berat yang salah menjadi harga yang salah, bukan sekadar nota yang salah.
3. Taip arahan khas pada ruangan Note bagi item berkenaan.
4. Tetapkan tarikh dan masa siap (Ready By), kemudian sahkan bersama pelanggan sebelum CheckOut.
Nota kekal: nota item boleh disimpan kepada profil pelanggan, dan boleh dipilih semula untuk item yang sama pada pesanan akan datang. Panel Preferences menyimpan nota rujukan pelanggan.
Ready By bukan pengiraan automatik. Petugas menetapkan tarikh dan masa; sistem hanya menyemaknya terhadap waktu operasi cawangan dan melaraskan kepada waktu buka terdekat. Jika 8:00 malam dipilih sedangkan kedai tutup 7:00 malam, sistem menolaknya ke waktu buka hari berikutnya.
Tempoh siap (contoh: 24 jam untuk wash & fold, 48 jam untuk dry clean) ialah keputusan operasi kedai — bukan tetapan sistem yang mengira sendiri.
Jangan janjikan yang sistem tidak kira
Jika pelanggan bertanya bila siap, jawapannya ialah nilai Ready By yang terpapar pada bil itu — bukan tempoh standard yang diandaikan. Tarikh itulah yang masuk ke mesej WhatsApp.
CheckOut bukan butang simpan sahaja. Ia menyimpan pesanan dan membuka skrin Payment Record bagi bil tersebut — di situlah bayaran direkodkan.
Kaedah
Butang pada skrin bayaran
Nota
Tunai
Butang bernama akaun tunai (contoh: Cash)
Masukkan amaun diterima dahulu; sistem kira baki
DuitNow QR dinamik
QRPay (Dynamic) atau Finexus QR
Sahkan notifikasi pembayaran masuk sebelum tutup pesanan
Kad debit/kredit
CardWorks
Transaksi diselesaikan pada terminal; tunggu kelulusan
Kredit akaun
Credits (RM …)
Baki kredit pelanggan dipaparkan pada butang itu
Tiada status "Paid". Yang berubah ialah baris Due/Debt pada bil. Bayaran penuh menjadikannya 0.00; dengan Pay Later seluruh amaun kekal sebagai baki sehingga bayaran direkodkan semasa pengambilan. Jadi semakan bayaran bermaksud semakan angka itu, bukan semakan label status.
Cetak resit: tekan butang Bill pada bil. Skrin resit terma 80mm dibuka dalam tab baharu — tekan Print di situ. Jika salinan berganda diaktifkan, sistem menawarkan Both Copies, Customer Copy atau Shop Copy.
Tiada pencetakan automatik berlaku semasa CheckOut. Resit hanya keluar apabila petugas menekan Print.
Keempat-empatnya ada pada skrin bayaran yang sama, bukan pada skrin pesanan.
Pilihan
Butang
Apa yang berlaku
Bayar kemudian
Pay Later
Bil kekal dengan baki pada baris Due/Debt sehingga bayaran direkodkan semasa pengambilan
Deposit / bayaran separa
Kotak amaun + kaedah bayaran
Sebahagian direkod sebagai bayaran; bakinya kekal sebagai hutang
Mata ganjaran
Spend Points
Membuka skrin tebus mata; kadar tebusan mengikut tetapan Promosi
Baucar
Use Vouchers
Membuka senarai baucar yang masih sah untuk digunakan
Butang yang tidak kelihatan
Pay Later hanya muncul jika pengguna diberi kebenaran Pay Later Button. Jika petugas tidak nampak butang itu, ia bukan kerosakan — ia kebenaran pengguna.
1. Pada baris item (atau pada bil), tekan ikon kamera. Tetingkap imej dibuka mengikut baris item.
2. Rakam atau muat naik foto pada kawasan item itu — butang kamera, atau seret dan lepas fail ke atas kawasan tersebut.
3. Tulis nota ringkas pada foto (contoh: kesan minyak di poket kanan; butang kedua tiada).
4. Foto disimpan pada bil dan boleh dilihat oleh pelanggan dalam portal pesanan mereka.
Foto tidak dihantar kepada pelanggan secara automatik. Untuk berkongsi, tekan ikon WhatsApp dalam tetingkap imej itu, atau hidupkan Auto Whatsapp supaya pelanggan dimaklumkan apabila tetingkap ditutup dengan foto baharu.
Jika integrasi WABA tidak aktif, sistem menggunakan kaedah chat-to-click: pautan WhatsApp dibuka dan petugas menekan hantar sendiri.
Persetujuan bukan automatik. Petugas mesti mendapatkan persetujuan pelanggan sebelum pakaian berisiko diproses, dan menyimpan bukti persetujuan itu pada bil atau pada perbualan WhatsApp.
Tiga foto yang menyelamatkan pertikaian
Foto sudut lebar dengan tag kelihatan, foto jarak dekat pada kerosakan, dan foto label penjagaan. Ketiga-tiganya diambil sebelum pakaian masuk mesin.
Setiap perpindahan mesti meninggalkan jejak: dari stesen ke stesen, dan akhirnya ke rak.
1. Buka Scan QR pada Dashboard, atau guna pengimbas 2D pada skrin yang sama. Pengimbas menangkap ketukan secara latar belakang — tidak perlu klik pada kotak input.
2. Pilih mod Mark Item.
3. Pilih stesen atau lokasi destinasi pada senarai Shelf di bahagian atas skrin.
4. Imbas tag item. Skrin memaparkan pengesahan, contohnya Item marked to Washing.
Tiada kod QR untuk lokasi rak
Lokasi rak tidak diimbas. Lokasi dipilih daripada senarai Shelf, kemudian tag item diimbas. Jika rak baharu dibuka, ia mesti didaftarkan dahulu di Settings > Shelf / Process supaya muncul dalam senarai itu.
Mod
Apa ia buat
Mark Item
Menukar stesen atau lokasi rak bagi item yang diimbas
Go To Bill
Membuka bil bagi tag yang diimbas dalam tab baharu
Mark As Delivered
Menandakan bil sebagai Delivered terus daripada imbasan
See Profile
Memaparkan profil pelanggan bagi tag atau bil yang diimbas
QR Code Login
Log masuk melalui kod QR
Senarai Shelf mengandungi dua jenis entri: kumpulan Process (stesen seperti Washing, Ironing) dan kumpulan Shelf (lokasi fizikal seperti rak dan rel).
Setiap imbasan masuk ke Log bil bersama cap masa dan nama petugas. Itulah bukti siapa memegang pakaian itu pada setiap fasa.
Jika pengguna tiada akses skrin imbasan, lokasi item masih boleh ditukar satu per satu pada lajur Status di bil — tetapi imbasan kekal sebagai rekod rasmi.
Done bermakna semua barang di rak. Delivered bermakna barang sudah di tangan pelanggan. Dua-dua bukan status bayaran.
Carta aliran C: siap, serahan dan notifikasi.
C1. Kenapa butang Done boleh hilang
Done hanya bermakna satu perkara: semua item dalam bil sudah sampai ke rak. Ia tidak bermakna bil sudah dibayar.
Jika tetapan Force Received, Done, Delivered Flow dihidupkan, butang Donedisembunyikan selagi masih ada item pada nama stesen pemprosesan. Butang itu muncul sendiri apabila item terakhir sampai ke rak.
Dalam keadaan yang sama, bil yang masih Received bertukar kepada Done secara automatik apabila item terakhir diimbas keluar dari stesen pemprosesan — petugas cuma perlu menyemak, bukan menekan apa-apa.
Apa yang berlaku apabila Done ditekan
Waktu siap direkodkan, pergerakan inventori tertunggak ditutup, status bil bertukar kepada Done, dan entri ditulis dalam Log bil. Barang belum keluar dari kedai.
Sebelum menekan Done
Semak lajur Status setiap baris item pada bil. Semuanya mesti menunjukkan lokasi rak, bukan nama stesen. Bil yang Done terlalu awal akan memberitahu pelanggan bahawa barang siap sedangkan sebahagiannya masih di seterika.
1. Semak baris Due/Debt. Jika ada baki, terima bayaran pada skrin Payment Record sehingga angka itu menjadi 0.00.
2. Serahkan pakaian dan kira bilangan bersama pelanggan.
3. Tekan Delivered pada bil — atau gunakan mod Mark As Delivered pada skrin Scan QR dan imbas kod QR bil.
Delivered merekod tarikh dan masa serahan, menetapkan lokasi setiap item kepada Delivered, dan menutup jejak audit bil itu.
Jika masih ada baki, sistem menghalang dan membawa ke skrin pembayaran terlebih dahulu (mengikut tetapan Automatically Mark New Order As). Selesaikan bayaran, kemudian tekan Delivered sekali lagi.
Pengecualian hanya untuk pelanggan akaun korporat atau kontrak yang memang dibenarkan berhutang.
Delivered bermaksud barang sudah di tangan
Jangan tekan Delivered semasa barang masih di rak. Bil yang Delivered tidak lagi dipaparkan sebagai barang menunggu, dan pelanggan menerima notifikasi seolah-olah barang sudah diambil.
Notifikasi WhatsApp dihantar mengikut templat bagi setiap status. Ia bukan satu mesej yang dihantar pada setiap perubahan — ia lima syarat yang mesti dipenuhi serentak.
Syarat
Di mana ia ditetapkan
Jika gagal
Saluran status itu ialah waba
Settings > Company / Branch Information
Tiada mesej dihantar untuk status tersebut
Templat WABA dipadankan pada status itu
Tetapan templat mesej
Tiada mesej dihantar
Integrasi WABA aktif untuk cawangan
Integrations
Sistem jatuh ke kaedah chat-to-click atau senyap
Suis Auto WhatsApp pelanggan dihidupkan
Profil pelanggan
Pelanggan itu tidak menerima apa-apa
Bil berusia kurang daripada 2 hari
Sistem
Bil lama tidak dihantar secara automatik
Placeholder yang disokong templat: nama pelanggan, status, baki (Due), jumlah caj (Charge), pautan bil, tarikh, Ready By, nombor bil, baki mata, service code dan nombor konsainan.
Tiada placeholder lokasi rak. Nombor rak tidak dimasukkan ke dalam mesej automatik. Jika pelanggan perlu tahu rak, petugas mesti memberitahunya di kaunter atau melalui Chat.
Status yang biasanya dinotifikasikan ialah Received (pesanan diterima), Done (siap) dan Delivered (diserahkan). Setiap satu boleh ditetapkan saluran berbeza, termasuk senyap sepenuhnya.
Jangan andaikan pelanggan sudah dimaklumkan
Menukar status bukan bukti mesej dihantar. Semak Chat, atau maklumkan pelanggan secara terus. Ini punca paling biasa bagi aduan "saya tidak tahu barang sudah siap".