SOP Operasi Dobi

1. Sapaan: "Selamat datang, boleh saya bantu?" — pelanggan tetap disapa dengan nama jika profilnya ada dalam sistem.

2. Tentukan kategori servis, kemudian ukur dengan kaedah yang betul.

3. Keluarkan pakaian pelanggan ke dalam bakul kedai dan pulangkan beg peribadi mereka serta-merta.

1. Pilih kategori pada menu Category atau cari item; tekan nama item atau butang +1 untuk masuk ke bakul pesanan.

2. Masukkan kuantiti (pcs) atau berat (kg) mengikut bacaan sebenar. Berat yang salah menjadi harga yang salah.

3. Taip arahan khas pada ruangan Note bagi item berkenaan (contoh: jangan letak kanji, pelembut lavender, kolar jangan lipat).

4. Untuk arahan berulang, simpan sebagai nota kekal pada profil pelanggan supaya boleh dipilih semula pada pesanan akan datang.

5. Tetapkan tarikh dan masa siap (Ready By). Sistem menyemaknya terhadap waktu operasi cawangan dan melaraskan kepada waktu buka terdekat — ia tidak mengira tempoh siap sendiri, jadi tempoh 24 jam atau 48 jam mesti ditetapkan oleh kedai.

6. Bacakan semula ringkasan pesanan kepada pelanggan: servis, kuantiti, diskaun, jumlah caj dan waktu siap.

1. Sahkan pickup dengan pelanggan — tarikh, masa dan alamat — dan rekod pada bil.

2. Di lokasi pickup, cetak collection note dan label pesanan daripada telefon dengan pencetak mudah alih; serahkan salinan kepada pelanggan.

3. Bawa barang ke kedai. Pada skrin pesanan tekan D.O. untuk mengeluarkan dokumen penghantaran, kemudian teruskan tagging dan foto bukti seperti Bahagian B.

4. Bila siap: tetapkan tarikh dan masa penghantaran, dan pastikan barang diambil dari rak mengikut senarai.

5. Tekan Delivered hanya apabila barang sudah di tangan pelanggan atau wakilnya — bukan semasa barang keluar dari kedai.

1. Bentangkan setiap helai di meja pemeriksaan berlampu terang.

2. Periksa: kotoran degil (minyak, dakwat, karat, darah, luntur warna), koyakan dan jahitan terbuka, butang dan zip, label penjagaan, serta saiz.

3. Tandakan noda dengan pelekat warna atau masking tape di sebelah kawasan berkenaan.

4. Buka ikon kamera pada baris item atau pada bil. Tetingkap imej dibuka mengikut baris item.

5. Rakam atau muat naik tiga foto: sudut lebar bersama tag, jarak dekat pada kerosakan, dan label penjagaan.

6. Tulis nota ringkas pada foto (contoh: kesan minyak lama di poket kanan; butang kedua tiada).

1. Untuk pakaian berisiko (fabrik reput, warna luntur, noda degil yang mungkin tidak hilang sepenuhnya), tunjukkan foto kepada pelanggan di kaunter ATAU hantar melalui ikon WhatsApp.

2. Dapatkan persetujuan sebelum pakaian diproses, dan simpan bukti persetujuan pada bil atau pada perbualan WhatsApp.

3. Jika pelanggan membatalkan item itu: bungkus asing, labelkan nama, buka bil dan tekan Edit untuk keluarkan item daripada caj, kemudian rekod nota pembatalan.

1. Buka Scan QR pada Dashboard, atau guna pengimbas 2D pada skrin yang sama. Pengimbas menangkap ketukan secara latar belakang, jadi tidak perlu klik pada kotak input.

2. Pilih mod Mark Item.

3. Pilih stesen atau lokasi destinasi pada senarai Shelf di bahagian atas skrin.

4. Imbas tag bakul atau tag item. Skrin memaparkan pengesahan, contohnya Item marked to Washing.

1. Masukkan pakaian ke dalam dram dan lekatkan tag bakul pada pemegang luar mesin.

2. Periksa setiap poket: syiling, resit, tisu, pen, pin dan barang peribadi mesti dikeluarkan.

3. Sembur collar spray pada kolar dan pergelangan yang berdaki, kemudian berus perlahan.

4. Pilih program: cucian biasa, cucian kotor (heavy soil) atau bilas dan putaran.

5. Masukkan sabun cecair (1 hingga 1½ cawan) dan pelembut (1 penutup) ke dalam laci yang betul.

6. Tekan Start. Selesai basuhan, pusingkan dram 360 darjah secara manual untuk memastikan tiada stokin tertinggal, kemudian pasangkan semula tag bakul.

1. Masukkan pakaian dan lekatkan tag bakul pada mesin; periksa poket dan sembur kolar.

2. Hidupkan suis, tetapkan kitaran 30 minit, masukkan sabun (1 cawan kecil) dan pelembut (1 penutup kecil).

3. Setelah tamat, pindahkan pakaian ke bakul dan pastikan dram kosong sepenuhnya.

1. Pindahkan pakaian dari bakul basuhan ke dalam dryer; leraikan pakaian yang berpintal.

2. Letakkan bakul kosong bersama tag bakul tepat di hadapan pintu dryer.

3. Dryer kecil: 50 minit. Dryer besar: 30 hingga 40 minit dengan fasa penyejukan 5 minit.

4. Setelah tamat, bentangkan pakaian di atas bakul dan periksa bahagian tebal (pinggang jeans, kocek, getah stokin).

5. Bahagian yang masih lembap dikeringkan tambahan 10 minit. Jangan keringkan semula pakaian yang sudah kering sepenuhnya.

6. Hantar bakul ke stesen lipatan atau gosokan, dan imbas tag ke stesen berkenaan.

1. Letakkan bahagian bernoda di atas jaring vakum, titiskan bahan kimia pada lingkungan noda sahaja.

2. Ketuk lembut dengan belakang berus atau spatula tulang sehingga noda larut. Dilarang menyental ganas.

3. Pijak pedal vakum dan bilas dengan air bertekanan sehingga sisa kimia keluar.

4. Keringkan dengan udara bertekanan untuk mengelakkan kesan cincin air.

5. Jika noda degil gagal ditanggalkan, laporkan kepada penyelia untuk makluman bertulis kepada pelanggan.

1. Periksa kebersihan; tiada noda tertinggal sebelum digosok.

2. Sembur kabut air atau kanji pada bahagian dalam kolar; seterika dari hujung ke tengah.

3. Seterika bahu belakang (yoke) dan antara dua garisan bahu.

4. Lengan mengikut urat jahitan: belakang lengan dan pergelangan dahulu, kemudian hadapan lengan. Ulang kedua-dua belah.

5. Bahagian kanan hadapan atas.

6. Badan hadapan kanan, teliti di celah butang — jangan tekan tapak seterika pada butang plastik.

7. Badan belakang sepenuhnya dari atas ke bawah.

8. Badan hadapan kiri, terutama poket dan lubang butang.

9. Kemasan akhir pada lengan dan garisan bahu.

10. Gantung pada hanger, rapikan kolar dan butangkan butang pertama dan kedua.

1. Bungkus pakaian lulus QC dengan plastik standard mengikut saiz dan kategori.

2. Lekatkan tag item pada bungkusan (bukan pada pakaian) supaya kod QR kekal kelihatan sehingga pengambilan.

3. Untuk pakaian bergantung, sarungkan plastik lutsinar dan kepit lengan pada hanger.

4. Asingkan pesanan yang mempunyai lebih daripada satu pesanan dalam satu bakul — satu bakul, satu tag bakul.

1. Simpan bungkusan pada petak rak atau rel yang kosong (contoh: RAK-B04 atau REL-12).

2. Buka Scan QR, pilih mod Mark Item, pilih lokasi rak pada senarai Shelf, kemudian imbas tag item.

3. Semak lajur Status setiap item pada bil — semuanya mesti menunjukkan lokasi rak, bukan lagi nama stesen.

4. Tekan Done pada bil. Jika tetapan Force Received, Done, Delivered Flow dihidupkan, butang Done tersembunyi sehingga item terakhir keluar dari stesen pemprosesan, dan bil bertukar sendiri kepada Done.

5. Notifikasi WhatsApp kepada pelanggan hanya dihantar jika templat WABA bagi status Done dikonfigurasikan, integrasi aktif untuk cawangan, dan suis Auto WhatsApp pelanggan dihidupkan.

1. Imbas kod QR pada resit pelanggan, atau cari nama atau nombor telefon di menu All Orders.

2. Buka bil dan semak status serta lajur Status setiap item.

1. Susun pakaian di kaunter dan kira bilangan bungkusan dan hanger bersama pelanggan.

2. Sahkan Due/Debt sudah 0.00, kecuali pelanggan akaun korporat yang dibenarkan berhutang.

3. Tekan Delivered pada bil — atau guna mod Mark As Delivered pada skrin Scan QR.

4. Jika masih ada baki, sistem menghalang dan membawa ke skrin pembayaran terlebih dahulu. Selesaikan bayaran, kemudian tekan Delivered sekali lagi.

5. Tawarkan bantuan membawa pakaian ke kereta jika berat melebihi 5 kg atau bungkusan banyak. Ucapkan terima kasih.